Gemeenten en OCMW’s staan als overheid het dichtst bij de burger. Toegankelijke hulp- en dienstverlening is hier dan ook van groot belang. De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) organiseert daarom 2 studiedagen. Deze zijn in de eerste plaats gericht naar coördinatoren lokaal sociaal beleid.
De studiedagen gaan door op: - 12 oktober 2010 in Brabanthal Leuven - 19 oktober 2010 in Zebrastraat Gent
Meer info
Uit de training voor loketmedewerkers in het sociaal huis bleek dat er een aantal randvoorwaarden moeten vervuld zijn opdat loketmedewerkers hun taak goed zouden kunnen uitoefenen. Het gaat bijvoorbeeld om het voorzien van voldoende tijd voor de onthaaltaken (naast administratieve taken), een telefooncode, ondersteunende middelen voor de informatiefunctie, efficiënt agendabeheer, scripts voor lastige klanten en noodsituaties, toeleiders sensibiliseren over correcte doorverwijzing, voldoende openingsuren, voldoende beschikbaarheid medewerkers, ...
Dit seminarie voor loketverantwoordelijken gaat in op mogelijkheden om deze aspecten te verbeteren.
Donderdag 30 september, PRH-Vlaanderen, Otto Veniusstraat 15, 2000 Antwerpen
Kostprijs: €100
Maximaal 20 deelnemers Voor meer praktische info: gudrun.hellinckx@vvsg.be – 02/211.55.57 Voor meer inhoudelijke info: peter.sels@vvsg.be – 02/211.55.88 Meer info
De provincie West-Vlaanderen wil lokale besturen ondersteunen in het toegankelijk maken van hun informatie. Daarom organiseren zij in samenwerking met de School voor Bestuursrecht, Centrum voor Basiseducatie en Westkans een vorming ‘klare taal’. Tijdens deze vorming wordt er gewerkt rond het toegankelijk maken van folders. Daarnaast bieden zij de mogelijkheid aan lokale besturen om hun folder te laten ‘hertalen’ aan een verminderd tarief.
Meer informatie
Het charter is een intentieverklaring, gelanceerd vanuit de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG). Het gaat over de basisprincipes van toegankelijke dienst- en hulpverlening in de gemeente. Lokale besturen worden uitgenodigd om zich te engageren om deze principes in de praktijk te brengen en het charter te ondertekenen en bekend te maken.
Daarnaast is er ook de toegankelijkheidsscan. Dit is een zelfevaluatie-instrument dat het lokaal bestuur toelaat om de lokale dienst- en hulpverlening te evalueren vanuit het perspectief van toegankelijkheid. Het helpt om lacunes en tekortkomingen op te sporen en vormt de basis voor verbeteracties.
Beide instrumenten werden ontwikkeld in samenwerking met medewerkers van lokale besturen en met de steun van de Vlaamse overheid.
Op 1 maart is de nieuwe "Stedenbouwkundige Verordening betreffende Toegankelijkheid" in werking getreden. Aanvragen tot stedenbouwkundige vergunning moeten vanaf nu voldoen aan de criteria die deze verordening voorschrijft.
Deze nieuwe regelgeving vervangt de oude wetgeving over de toegankelijkheid van publieke gebouwen (de wet van '75), die in de praktijk vaak dode letter bleef,. Met deze nieuwe verordening zullen de toegankelijkheidsregels nu verplichtend opgenomen worden in de procedure tot het bekomen van een bouwvergunning.
Naast deze wetgeving bestaat er vanaf nu ook een handboek toegankelijkheid, dat terug te vinden is via www.toegankelijkgebouw.be. Je vindt hier ook de volledige regelgeving terug.
Standpunt VFG inzake deze verordening toegankelijkheid
Lokale besturen besteden steeds meer aandacht aan een klantgericht en klantvriendelijk onthaal. Het zijn de loketbedienden die de taak hebben om dit voornemen ook waar te maken. Een aangepaste ondersteuning en opleiding is hierbij zeker op zijn plaats.
De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten organiseert daarom binnenkort enkele opleidingen rond sociale en communicatieve vaardigheden voor loketbedienden:
- maandag 1 en 8 februari, van 9u tot 16u30, te Mechelen (Congrescentrum Diependael, ’t Plein 1) - dinsdag 9 en 16 maart, van 9u tot 16u30, te Hasselt (Cultuurcentrum, Kunstlaan 5) - donderdag 7 en vrijdag 8 oktober, van 9u tot 16u30, te Gent (Europahotel, Gordunakaai 59)
Kostprijs: 200 euro
Voor meer praktische info: gudrun.hellinckx@vvsg.be - 02/211.55.57 Voor meer inhoudelijke info: myriam.leurs@vvsg.be - 0476/27.59.45